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●正直な会社

 ガソリンを給油していると、無料の空気圧点検やウォッシャー液交換のサービスはいかがですか、と言う店員がいる。
 この言葉に乗ってはだめだ。ガソリンスタンドにもよるが、すぐに次の営業をかけてくるからだ。「タイヤの山の高さが左右で違う。このまま走れば危ないです」等々。
 こんな営業はガソリンスタンドでは案外一般的にやられている。だから最近はもっぱらセルフ給油所を利用する。

 先日、正直な中古タイヤ屋を取材しました。

 栃木県宇都宮市の「アップライジング社」。(斎藤幸一社長)

斎藤幸一社長←斎藤幸一社長

 そこでは、「ガソリンスタンドでタイヤ交換を勧められたんですが…」と、セカンドオピニオンをもらいに来た来客に対し、「あ、このタイヤなら当分の間、大丈夫です。ウチで買取りできるくらいです」と、一切営業をかけることなく、そのまま帰ってもらう。

 客を徹底的に大切にする会社です。
 女性客は全体の5%もいない。そのなかで赤ちゃん連れはさらに少ない。だが、そのごく少数の女性のために、店舗のなかにおしゃれな授乳室を設置しています。

授乳室

 タイヤやアルミホイールの買取りには、通常、30分から1時間もかかるが、ここでは、車に乗ったままのドライブスルー方式で、わずか5分で査定と現金渡しが完了する。

ドライブスルー

 雨が降っていれば、すぐさま傘をもって社員がかけつける。
 アルミホイールのひび割れは「直らない」と言われているが、ウソ。「直らないです。新品を買うしかないです」と誘導するためです。じつは、それを直す機械は日本には100台ほどあるが、実際に稼働している30台のうちの一つをここでは保有し、積極的に修理を行っています。

日本で約30台だけ稼働のアルミホイール修理機←アルミホイール修理機。注文が少ないとペイしないので、所有する会社が少ないそうだ。

「アルミホイールには人それぞれの思い出がしみ込んでいる。それを大切にしなければ」(斎藤社長)

 店舗を入ったところで目にするのはタイヤではなくて、社員数名が毎朝自宅からもってくる猫を遊ばせる「猫ルーム」。申し込めば、客は猫と遊ぶことができます。
 タイヤはその奥のショールームにある。 タイヤ屋なのに、タイヤを積極的に売ろうとしないから、嘘の営業はゼロ。だからこそ、同社ではどんどん客が増えています。

猫ルーム看板 猫ルーム←取材時に出勤していた猫は8匹ほど。

 この会社、栃木県宇都宮市の「アップライジング社」のすごいのは、ここまで客を大切に扱うのに、一番大切にしているのは客ではなく「社員」であること。
 その次に社員の家族、次いで取引先、取引先の家族、地域住民、そして最後に客がくる。

 きっかけは、2011年3月11日の東日本大震災。知人に誘われ、ラーメンの炊き出しを手伝った斎藤幸一社長は、それだけのことで、避難所のおばあさんから涙を流すほどに感謝されたことで「こんな僕でも喜んでもらえた!」との充足感に包まれ、以後、「人の喜びこそ、我が喜び」をモットーに、地域の小学校では通学前の交通誘導と挨拶運動、駅前清掃、児童養護施設への支援を社員有志で行っています。

小学生への挨拶運動 駅前清掃←小学生への交通誘導と挨拶運動は登校日は毎日実施。駅前清掃も毎月実施。

 そして、社員。
 なんと72歳で入社して79歳の今も働く後期高齢者もいる。一般企業では採用が難しい知的障がい者や精神障碍者も特別扱いされずに普通に働いている。悪意がない限り、どんなミスを犯しても、会社に損害を出しても、社長は決して怒らない。むしろ「失敗はチャレンジの源だ!」と励ます。リストラはゼロ。
 外国人技能実習制度で働くベトナム人のために、せっかく学んだ技術を祖国でも生かしてもらおうと、なんと、ベトナムに支店まで出す予定だということです。

79歳でも働く←手前が79歳、現役で働く社員。

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