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●読者からのお便り

 拙著「自爆営業」を読んでくれた方(50代女性)からお便りが届きました。
 週明けにも郵便はがきが販売されるこのタイミングで届いたお便り。

 ご本人が特定されない範囲で編集した文面を以下、公開します。

●今年の初頭、関東の某局に入り、ゆうゆう窓口(保管郵便物の受け渡しや、時間外での郵便受付をする窓口)で働いていました。
 仕事は、100種類以上も覚えなくてはいけないのに、研修はいっさい無く、突然、郵便局のポロシャツとズボンを着せられて、窓口で接客をしろと言われ、何もわからないまま立ちました。仕事はやりながら覚えろと言われました。
 毎日が恐怖と不安で、お客が来るたびにテンパってました。
 夜の7時から9時は、ゆうゆう窓口にお客が流れてきます。
 ゆうパックやら外国便やら、とにかく分からないのに接客をするのは苦痛でした。
 もう一人、数年経験のある期間雇用の男性がいましたが、すごい列なので「教えられない」と言われました。
 前に教えたことは一回で覚えろとかキンキン声で怒鳴られて、我慢して笑顔をしていましたが、当然、お客も怒り始めて「そこの上司!なぜ研修をちゃんとしてから出さないんだ!」と、もっともなことを言ってきました。
 
 土曜日も同じ状況でした。
 緊張が昼の12時半から午後6時半まで続くので、くたくたに疲れてしまい、間違いも当然出てきます。
 月曜日になると、普段はろくに教えてもくれないのに、正社員の40代の課長代理が「俺に報告することがあるだろう」と突然怒鳴ってきました。
 課長も来て、怒鳴り始めてきました。
 始末書を書かされ、総務主任にネチネチと、会うたびに「何で証紙を捨てたの?」と1週間も言われ続けノイローゼ気味になりました。
 他にも、裁判関連の書留に印を押してもらったのをあとで見つけると「本人じゃないものはサイン!」とまた怒鳴られ、「教えてもらっていないから分かりませんでした」と言おうものなら、火が付いたように怒鳴ってくる有様でした。

 もう毎日怒鳴られて、恐怖と不安を抱く毎日を味わい、もう辞めようと思い始めました。普通の理屈が通らない。ここにいると、頭がおかしくなると思い始めました。
 だんだんウツ状態になってきて、外に出られなくなり欠勤。そして、部長に電話で「辞めたい」と言っても「窓口はたいへんなんだから、辞めるなら迷惑がかかるから慰謝料をもらうぞ!」とドスのきいた声で言われました。
 でも、やっと辞めることができました。

 郵便局内は、怒鳴り声とイジメ。本当に頭がおかしくなります。
 まだ恐怖感が残っていて、新しい勤めは探せないので、家にいます。


●来週から始まる自爆営業
 今年は11月1日が土曜日なので、郵便局で年賀状は買えないかもしれません。ただし、大きな駅の構内ではブースを出して売るかもしれない。
 もしくは、土曜日であっても金券ショップで売られるか? いやいや、郵便局で売るより前に金券ショップで売るのはさすがにまずいだろう、等々考えておりますが、今、郵便局内は「売るぞ!」の大号令が出ているはず。

 もちろん、企業である以上、「目標」をもつのは当然です。それは何らいけないことではない。だが、問題とされるべきは、そこに恫喝、人事評価をちらつかせ、到底こなすことのできない目標数を押し付けることです。
 自爆営業がある現場には、必ず以下の悪条件がそろっています。必ずです。

 ★恫喝などのパワハラ。
 ★研修が存在しない。
 ★郵便バイクや郵便車の交通事故
 ★正社員は非正規社員を大切にしない。
 ★些細なミスで賃下げする

 今回いただいたお手紙にも、やはりそのいくつかが該当しています。
 もし、お手紙を書いてくれた方が今も郵便局で働いていたら、窓口業務でも年賀状販売のノルマを押し付けられていたかもしれません。


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(2014/05/31)
樫田 秀樹

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2015/05/31 10:44   [ 編集 ]
つい最近弟が似たような目にあいました
こんにちは、樫田さん。いつもブログ拝見しております。

私の父も郵便局勤めで、自爆営業については色々と思うところがあります(父はもう定年が近いのと、私の地元が北海道の超絶田舎のため自爆営業の類は行っていないようですが)。

自爆営業の本、発売とほぼ同時に読ませていただきました。ターベルモーノにも勤めていたことがあったので大変共感できる部分など多々あったため、わがことのように読ませていただきました。

して、今更コメントしようと思ったのには分けがあります。

私の弟はトーカンエクスプレスというポスティングのアルバイトをしていました。仕事用スクーターが貸与されていたものです。

そこで、弟は不注意で別の人のバイクのマフラーに、スクーターをぶつけてしまって傷を負わせてしまったのです。

本来なら会社が保険を使ってその保障などをすると思います。

しかし、この会社はなぜか保険を適用せず、マフラーの修理費20万円を払えと迫られ、実際家にも押しかけてきました。

弟は先の一件で会社をクビになりましたが、その後も一ヶ月近く週に一度くらいの頻度で押しかけてきたのだそうです(私は仕事で家を空けていることが多かったことと、午前中にやってくることが多かったので一度しか遭遇したことはありませんでした)。

確かに不注意で人様のバイクにぶつけてしまった弟にも悪いところはあります。

しかし、アルバイトに20万円ものお金を払わせるというのはちょっとありえないことではないかと思います。

そういったことのために会社は保険に入っているだろうし、そういったことがおきた時に適用するべきもののはずではないかと思うのです。

結局はそれは本来ありえないことだとして、徹底抗戦したため、トーカンエクスプレスは弟に弁済させることを諦め自腹を切ったらしいです(自腹という言い方自体が違う気がしますが)。

自爆営業の著書にもトラック運転手の例があったので、これも引き合いに出されるべきことかなと思い今回お伝えしようと思いました。

長文失礼しました。
2015/06/27 20:53 活火山 URL [ 編集 ]















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