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●ノルマ、ノルマの大合唱

 日本郵便は年賀状やかもめーるなどの自爆営業問題について、「ノルマ」は存在しない。あるのは「目標」であると説明します。つまり、郵便商品を売ることを社員に強要していないのだと。
 ところが。
 以下の写真をクリックしてください。ノルマの文字だらけです。

ノルマ張り紙

 これは、郵便問題について私が大切な情報源の一つにしている「伝送便」の今月号の表紙を飾った写真です。
 伝送便とは、会社からも組合からも独立した組織である伝送便編集委員会が出す月刊誌で、日本郵便の内包する問題点、メディアが報じない問題点などを常時発信しています。

 この写真について、伝送便の本文ではこう書かれています(要約)

 近畿某郵便局の局舎内のボード一面に貼られた個人ごとの「ノルマ」表示。
 この写真を伝送便に提供した報告者が、会社に「ノルマの意味は?」と尋ねたところ、労担(労働担当部署?)が組合の窓口に来て「そのボードを作ったことも知らなかったが、『ノルマ』と書いてあることもびっくりして、アカンと言いつけた。申し訳ない」と説明し、その後、計画担当者が「ノルマ」を「指標」に張り替えた。

 やはり「ノルマ」ではないのか。しかもあからさま。


●ノルマよりも人を増やせ

 今月号の伝送便は「自爆営業」の特集号ですが、この写真の件では、同じの局の社員から以下の報告が上がっています(要約)。

 かもめ~るの予約活動が始まった。朝の全体ミーティングで6月のスタートダッシュで目標の40%の販売が通知された
 各人の目標は正社員900枚、非正規社員400枚というものだ。
 当局から、昨年実績の所への訪問と営業先の選定の指示があった。そして、営業日報(班別・個人別)による毎日の訪問先と商品と販売結果の自己コメント、部長・課長のコメントが義務付けられ始めた。未記入者には「やる気」が無いのかと言われる。今じゃ、毎日ほぼ全員が記入している。
 6月からの販売日以降はかもめ~るが優先で、まず一枚二枚でも売ってこいとなっている。

 局の中は天井から壁、床、エレベーターの中から階段の段差の所にまで、かもめ~るのイラストが貼り巡らされている。
 管理者・計画席の前には各班各個人別の営業実績者の大ボードが置かれ、「見える化」が行われている。 しかし驚いたのは、数字に「ノルマ」と記されていることだ(上記写真)。

 しかし、その前に、人手不足の現場に「人を入れてくれよ」というのが現場の切実な声である

 ほかにもすさまじい現実が伝送便では報告されていますが、概要とはいえ、その全てをここで紹介することはできません。ただし、伝送便の一部はネットでも閲覧できるので、覗いてみてください。

 それにしても、私にしたって一夏に5枚も書かない暑中見舞い。もらう数だって毎年5枚未満です。
 本当に一人の社員が700枚も売れるものなのでしょうか?

 最後に、伝送便の別のページの報告をごく簡単に紹介します。

 かもめーる、お中元の時期になり、精神的に追い詰められています。かもめーるなんて出す習慣がないので買う人は少ないです。しかも私は、郵便窓口から総務事務に担務が変わり営業している時間などありません。それなのに今日は、かもめーる何枚売った?と終礼で聞かれます。仕方ないので100枚自爆しました。お中元もあり、もうお金は出せないです。積もり積もって郵便貯金のj表示がマイナス120万円(泣)かもめーる二日間販売できない社員は、みんなの前でロールプレイだそうです。それでも売れなければ局長室にてロールプレイです。精神的に病みそうです。

(ロールプレイとは、たとえば、客の役をする上司を相手に、販売を売り込む芝居を演じるというものです。一種の精神的拷問だと私は思います。)


(033)自爆営業 (ポプラ新書)(033)自爆営業 (ポプラ新書)
(2014/05/31)
樫田 秀樹

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自爆営業を軸にした初の著書。日本郵便社員の年賀状の自爆営業は少しずつ知られているが、本書では、売れ残り商品を社員に強制的に買い取らせていた引き売り業者、配達に必要なガソリン代・車両リース代などを社員の給与から差っ引いている牛乳配達会社の実態も描く。
 日本郵便では毎年数十人が自殺し、精神疾患による休職者数は1000人に届きそうだ。なぜ彼らは自殺するのか。自爆営業と関係しているのか?
 同時に、そういうことに頼らないでも、リストラもせず、下請けいじめもあせず、労災事故も起こさず、黒字経営を続けている「まっとうな企業」も紹介する。


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