自爆営業、読者からの便り

●読者からのお便り

　拙著「自爆営業」を読んでくれた方（５０代女性）からお便りが届きました。
　週明けにも郵便はがきが販売されるこのタイミングで届いたお便り。

　ご本人が特定されない範囲で編集した文面を以下、公開します。

●今年の初頭、関東の某局に入り、ゆうゆう窓口（保管郵便物の受け渡しや、時間外での郵便受付をする窓口）で働いていました。
　仕事は、１００種類以上も覚えなくてはいけないのに、研修はいっさい無く、突然、郵便局のポロシャツとズボンを着せられて、窓口で接客をしろと言われ、何もわからないまま立ちました。仕事はやりながら覚えろと言われました。
　毎日が恐怖と不安で、お客が来るたびにテンパってました。
　夜の７時から９時は、ゆうゆう窓口にお客が流れてきます。
　ゆうパックやら外国便やら、とにかく分からないのに接客をするのは苦痛でした。
　もう一人、数年経験のある期間雇用の男性がいましたが、すごい列なので「教えられない」と言われました。
　前に教えたことは一回で覚えろとかキンキン声で怒鳴られて、我慢して笑顔をしていましたが、当然、お客も怒り始めて「そこの上司！なぜ研修をちゃんとしてから出さないんだ！」と、もっともなことを言ってきました。
　
　土曜日も同じ状況でした。
　緊張が昼の１２時半から午後６時半まで続くので、くたくたに疲れてしまい、間違いも当然出てきます。
　月曜日になると、普段はろくに教えてもくれないのに、正社員の４０代の課長代理が「俺に報告することがあるだろう」と突然怒鳴ってきました。
　課長も来て、怒鳴り始めてきました。
　始末書を書かされ、総務主任にネチネチと、会うたびに「何で証紙を捨てたの？」と１週間も言われ続けノイローゼ気味になりました。
　他にも、裁判関連の書留に印を押してもらったのをあとで見つけると「本人じゃないものはサイン！」とまた怒鳴られ、「教えてもらっていないから分かりませんでした」と言おうものなら、火が付いたように怒鳴ってくる有様でした。

　もう毎日怒鳴られて、恐怖と不安を抱く毎日を味わい、もう辞めようと思い始めました。普通の理屈が通らない。ここにいると、頭がおかしくなると思い始めました。
　だんだんウツ状態になってきて、外に出られなくなり欠勤。そして、部長に電話で「辞めたい」と言っても「窓口はたいへんなんだから、辞めるなら迷惑がかかるから慰謝料をもらうぞ！」とドスのきいた声で言われました。
　でも、やっと辞めることができました。

　郵便局内は、怒鳴り声とイジメ。本当に頭がおかしくなります。
　まだ恐怖感が残っていて、新しい勤めは探せないので、家にいます。


●来週から始まる自爆営業
　今年は１１月１日が土曜日なので、郵便局で年賀状は買えないかもしれません。ただし、大きな駅の構内ではブースを出して売るかもしれない。
　もしくは、土曜日であっても金券ショップで売られるか？　いやいや、郵便局で売るより前に金券ショップで売るのはさすがにまずいだろう、等々考えておりますが、今、郵便局内は「売るぞ！」の大号令が出ているはず。

　もちろん、企業である以上、「目標」をもつのは当然です。それは何らいけないことではない。だが、問題とされるべきは、そこに恫喝、人事評価をちらつかせ、到底こなすことのできない目標数を押し付けることです。
　自爆営業がある現場には、必ず以下の悪条件がそろっています。必ずです。

　★恫喝などのパワハラ。
　★研修が存在しない。
　★郵便バイクや郵便車の交通事故
　★正社員は非正規社員を大切にしない。
　★些細なミスで賃下げする

　今回いただいたお手紙にも、やはりそのいくつかが該当しています。
　もし、お手紙を書いてくれた方が今も郵便局で働いていたら、窓口業務でも年賀状販売のノルマを押し付けられていたかもしれません。

(033)自爆営業 (ポプラ新書) (2014/05/31) 樫田 秀樹 商品詳細を見る

　
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